سياسة الاستبدال والاسترجاع - سويت فوم

في سويت فوم (Sweet Foam)، حرصنا الأول هو تقديم تجربة نوم وتأثيث مريحة وأن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. نوضح أدناه الشروط والإجراءات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الجميع:

1. الفترة الزمنية المتاحة

• يُمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط وحالات الاستحقاق

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وداخل عبوته المغلقة بتغليف المصنع.
• عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج أو البدء في تركيبه نهائياً.
• وجود كافة الملحقات والكتيبات المرفقة مع المنتج.

المنتجات الاستثنائية (غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع):

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو البدء في تركيبها (خاصة المراتب والأسرة واللبادات لأسباب صحية وتقنية).
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على مواصفات طلبها العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب لدى العميل.

3. رسوم الشحن والاسترجاع

• خطأ أو عيب من المتجر: في حال وصول منتج خاطئ أو مخالف للمواصفات أو به عيب تصنيعي، يتحمل متجر سويت فوم كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم على العميل.
• رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم إرجاع ثابتة مقابل تكاليف النقل والخدمات اللوجستية، وتُخصم من المبلغ المسترد وفقاً للجدول التالي:

توضيح هام: الرسوم الموضحة أعلاه تغطي تكاليف الشحن اللوجستي للإرجاع. في حال استفاد العميل من عرض "شحن مجاني" عند إتمام الطلب، فإن هذه الرسوم تُطبق عند الاسترجاع لتعويض تكاليف الشحن الفعلية التي تحمّلها المتجر في العملية الأولى.

4. آلية استرداد الأموال

1. يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
2. تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
3. الدفع الإلكتروني (البطاقة/مدى/تمارا/تابي): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة المستخدمة في الدفع (قد يختلف موعد ظهور المبلغ حسب سياسة البنك الخاص بك).
4. الدفع عند الاستلام: يتم إعادة المبلغ إلى "محفظة العميل" في المتجر لتسهيل الشراء مستقبلاً، وفي حال رغبة العميل باستلام المبلغ تحويلاً بنكياً، يتم التحويل خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تزويدنا ببيانات الحساب البنكي.
5. العروض والاشتراكات: عند إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض "مجموعة/باكيج"، يتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات المتبقية لدى العميل قبل الخصم.

5. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً وبدون أي رسوم في حال كان الطلب لا يزال "قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
• في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، يُعامل الطلب كمعاملة "استرجاع برغبة العميل" وتُطبق عليه رسوم الإرجاع الموضحة في الجدول أعلاه.

6. تواصل معنا

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الواتساب: عبر أيقونة المحادثة المباشرة الموجودة بأسفل المتجر.